Dieser Ratgeber gehört zu unserem Dossier über Homejacking in der Schweiz: Zuhause und Familie schützen.
Nach einem gewaltsamen Eindringen müssen Sie nicht alles sofort regeln. Vorrang haben die Sicherheit der Menschen und die notwendige Hilfe. Spurensicherung, Schadenmeldung und Reparaturen folgen danach, mit Unterstützung der zuständigen Personen.
Wenn die Gefahr anhält, rufen Sie die Polizei unter 117 an. Bei einem medizinischen Notfall wählen Sie 144. 142 ist die Nummer der Opferhilfe; sie ist kein Notfalldienst. Quelle: Opferhilfe Schweiz.
In Sicherheit bleiben und die Spurensicherung der Polizei überlassen
Gehen Sie nicht in das Haus zurück, um nachzusehen, ob die Täter fort sind, und suchen Sie die Räume nicht nach ihnen ab. Teilen Sie der Polizei mit, was Sie wissen, und befolgen Sie ihre Anweisungen. Wenn jemand medizinische Hilfe benötigt, sagen Sie dies beim Anruf.
Die Kantonspolizei Bern empfiehlt, den Tatort nur wenn unbedingt nötig zu betreten und keine Gegenstände anzufassen, an denen sich Spuren befinden könnten. Der Schutz von Menschen und die Nothilfe haben weiterhin Vorrang. Quelle: Kantonspolizei Bern.
Sie können die Tatsachen notieren, an die Sie sich erinnern, ohne fehlende Einzelheiten ergänzen zu wollen. Unterscheiden Sie eigene Beobachtungen von Erzählungen anderer. Haben mehrere Personen den Vorfall erlebt, lassen Sie jede ihre Erinnerungen mit eigenen Worten schildern.
Praktische Aufgaben verteilen, damit Sie nicht alles allein tragen
Eine Vertrauensperson kann helfen, Anrufe oder Unterlagen zu organisieren. Übertragen Sie ihr eine begrenzte Aufgabe, etwa das Aufbewahren von Kontaktdaten und Referenzen, statt pauschal alle digitalen Zugänge weiterzugeben.
| Bedarf | Ansprechstelle | Aufzubewahrende Informationen |
|---|---|---|
| Sicherheit und Spurensicherung | Polizei | Fallnummer und erhaltene Anweisungen. |
| Versorgung | Zur Situation passende medizinische Dienste | Übergebene Unterlagen und angebotene Termine. |
| Schadenmeldung | Versicherung oder Vermittlungsperson | Schadennummer, verlangte Unterlagen und vereinbarte Schritte. |
| Vorläufige Sicherung der Liegenschaft | Je nach Wohnsituation Eigentümerschaft, Verwaltung oder Fachbetrieb | Vereinbarung über Arbeiten, Rechnung und erlaubte Fotos. |
| Unterstützung | Opferberatungsstelle | Kontaktdaten und nächste Schritte. |
Diese Tabelle ist kein verbindlicher Zeitplan. Die Schwere der Situation, die Anweisungen der Polizei und die Bedürfnisse der Betroffenen bestimmen die tatsächliche Reihenfolge.
Den Schaden melden, ohne auf ein vollständiges Inventar zu warten
Kontaktieren Sie Ihre Versicherung rasch, um die Verfahren und Fristen Ihres Vertrags zu erfahren. Beschreiben Sie die Tatsachen genau, einschliesslich Drohungen oder Gewalt, ohne selbst die rechtliche oder versicherungstechnische Einordnung vornehmen zu wollen.
Verträge können zwischen Einbruchdiebstahl, Beraubung, Gebäudeschäden und Hausrat unterscheiden. Dass kein Schloss aufgebrochen wurde, beweist daher für sich allein nicht, dass keine Deckung besteht. Die Mobiliar beschreibt Beraubung insbesondere als Diebstahl unter Gewalt oder Androhung von Gewalt; die Entschädigung hängt dennoch vom jeweiligen Vertrag ab. Quelle: Erläuterungen der Mobiliar zu den Unterschieden.
Fragen Sie die Versicherung, welche Nachweise einzureichen sind, welche dringenden Massnahmen Sie treffen sollen und welche Arbeiten eine Zustimmung benötigen. Klären Sie Selbstbehalte, Höchstbeträge und allfällige Einschränkungen für die betroffenen Gegenstände. Eine allgemeine Verkaufsbeschreibung ersetzt keine Antwort zu Ihrer Versicherungspolice.
Nützliche Unterlagen schrittweise zusammenstellen
Sobald die Polizei Arbeiten am Tatort erlaubt, erstellen Sie eine vorläufige Liste fehlender Gegenstände und Schäden. Rechnungen, Fotos, Produktbezeichnungen und Seriennummern können den Fall dokumentieren. Die Mobiliar empfiehlt, Belege zusammenzustellen und die Schritte nach einem Einbruch abzustimmen. Quelle: Ratgeber zum Vorgehen nach einem Einbruch.
Legen Sie einen gemeinsamen Ordner für Korrespondenz, Referenzen, Ausgaben und eingereichte Unterlagen an. Notieren Sie, wann Sie jedes Dokument versandt haben. Ist eine Angabe unsicher, kennzeichnen Sie dies: Ein klar als vorläufig bezeichnetes Inventar ist besser als eine Schätzung, die als Gewissheit dargestellt wird.
Stimmen Sie dauerhafte Reparaturen mit Polizei, Versicherung und je nach Wohnsituation mit Eigentümerschaft oder Verwaltung ab. Die dringende Sicherung der Räume und die Erhaltung von Spuren müssen mit deren Anweisungen vereinbart werden.
Schlüssel, Karten, Badges und Konten: tatsächlich betroffene Zugänge behandeln
Listen Sie gestohlene oder möglicherweise offengelegte Zugangsmittel auf: Schlüssel, Badges, Fernbedienungen, Bankkarten oder Konten, die über ein gestohlenes Gerät erreichbar sind. Kontaktieren Sie die zuständigen Organisationen, um diese gemäss deren Verfahren zu sperren oder zu ersetzen.
Wurde ein Telefon gestohlen, denken Sie an die damit möglichen Zugriffe, einschliesslich des Zugangs zu Ihrem Zuhause. Fragen Sie den Anbieter, wie sich eine Sitzung oder ein Benutzer widerrufen lässt, ohne das ganze System zu beeinträchtigen. Lassen Sie ausgeführte Massnahmen bestätigen und bewahren Sie die Referenzen auf.
Sie müssen den Vorfall nicht öffentlich schildern, um Hilfe zu erhalten. Teilen Sie sensible Einzelheiten nur mit den Personen und Stellen, die sie benötigen.
Aufnahmen für berechtigte Stellen sichern
Wenn eine Kamera oder Alarmanlage den Vorfall aufgezeichnet hat, informieren Sie die Polizei. Fragen Sie, wie relevante Dateien gesichert und übergeben werden sollen, insbesondere wenn eine automatische Löschung bevorsteht. Bewahren Sie verfügbare Originaldateien auf und vermeiden Sie Veränderungen.
Der EDÖB rät davon ab, Bilder mutmasslicher Straftäter öffentlich zu verbreiten. Relevantes Material sollte der Polizei übergeben werden. Quelle: EDÖB. Ein Identifizierungsaufruf in sozialen Medien kann zudem unbeteiligte Personen blossstellen und die Situation erschweren.
Hilfe anfordern, auch ohne Strafanzeige
Opferhilfe steht insbesondere Personen zur Verfügung, deren körperliche, psychische oder sexuelle Integrität durch eine Straftat beeinträchtigt wurde. Sie kann auch deren Angehörige betreffen. Sie müssen weder die tatverantwortliche Person kennen noch bereits eine Strafanzeige erstattet haben, um sich beraten zu lassen. Quelle: Voraussetzungen für Opferhilfe.
Die Beratungsstellen können Sie zu psychischen, sozialen und rechtlichen Anliegen sowie zur Unterstützung in Ihrer Situation beraten. Die Beratung ist vertraulich. 142 ist kostenlos rund um die Uhr erreichbar und bietet eine erste Orientierung. Sie können sich auch direkt an eine Beratungsstelle wenden.
Sie müssen nicht warten, bis Sie den gesamten Vorfall schildern können, bevor Sie Kontakt aufnehmen. Auch eine nahestehende Person kann nachfragen, wie sie Sie unterstützen kann, ohne Ihnen ein Tempo oder Entscheidungen vorzugeben.
Den Schutz Ihres Zuhauses überprüfen, wenn Sie bereit sind
Das Zuhause wieder zu sichern kann dringend sein. Ein vollständiges Projekt braucht mehr Abstand. Trennen Sie notwendige Reparaturen von Käufen, die Sie sofort beruhigen sollen. Eine Präventionsberatung und ein schriftlicher Vergleich der Möglichkeiten können bei der Entscheidung helfen.
Wenn der richtige Zeitpunkt gekommen ist, können unser Homejacking-Leitfaden für die Schweiz und der Artikel zu Türen, Fenstern und Garage weiterhelfen. Sie können schrittweise vorgehen und sich von Menschen unterstützen lassen, denen Sie vertrauen.
Wenn Sie später Hilfe bei der Überprüfung Ihrer Anlage wünschen, kann unsere Schutzanalyse für Villen helfen, Verbesserungen zu priorisieren. Dieses Präventionsverfahren ist von dringenden Reparaturen und der Opferhilfe getrennt.